Antes de empezar
Tenga a mano el servicio de origen, la hora aproximada, el importe y una referencia no confidencial.
Qué hacer
- Verifique el servicio original para conocer el estado actual del pedido o de la factura.
- Lea los mensajes del proveedor sin compartir sus códigos de seguridad.
- Si el resultado sigue siendo incierto, utilice el canal de soporte indicado por el servicio de origen.
- Pregunte sobre reembolsos o correcciones a través del proceso de pedido o servicio correspondiente.
¿Qué pasa después?
El soporte puede identificar la transacción sin recopilar los datos completos de su tarjeta.
Si algo sale mal
No realice otro pago solo porque haya fallado la página de regreso después del pago. No publique números de tarjeta, credenciales bancarias ni códigos de verificación en los mensajes de soporte.
