Avant de commencer
Connaître l'adresse e-mail ou le fournisseur utilisé pour le compte existant.
Que faire
- Vérifiez que vous utilisez le bon compte et la bonne adresse de service.
- Pour un compte avec mot de passe, utilisez l'option de récupération affichée sur Account.
- Pour la connexion avec Google, vérifiez l’identité Google sélectionnée et effectuez la vérification demandée par le fournisseur.
- Utilisez uniquement le message de récupération valide le plus récent et gardez son lien privé.
Que se passe-t-il ensuite
Une récupération réussie vous permet de réessayer le flux de connexion au service ordinaire.
Si quelque chose ne va pas
Si aucun message n'arrive, vérifiez le spam et l'adresse saisie. Si la récupération échoue, signalez l'heure et l'erreur affichée ; n’envoyez jamais le lien ou le code de récupération à une autre personne.
