Voordat je begint
Ken het mailboxadres en de geschatte tijd van het probleem.
Wat te doen
- Controleer de actieve mailbox, mappen, spam- en zoekfilters.
- Controleer bij een verzendprobleem de weergegeven fout en of er een verzonden kopie bestaat.
- Controleer de beschikbare informatie over de mailboxquota of vraag dit aan de beheerder.
- Rapporteer de afzender, het domein van de ontvanger, het tijdstip en de niet-gevoelige foutgegevens via de goedgekeurde ondersteuningsroute.
Wat gebeurt er daarna
De beheerder beschikt over informatie om het getroffen stadium te onderzoeken.
Als er iets misgaat
Deel het mailboxwachtwoord of de berichttekst niet openbaar. Stuur een vertrouwelijk bericht niet herhaaldelijk opnieuw terwijl de uitkomst ervan onzeker is.
