Ennen kuin aloitat
Käytä omaa ostoidentiteettiäsi ja laadi ytimekäs kuvaus tuotteesta tai tilauskysymyksestä ilman salasanoja, korttitietoja tai tarpeettomia henkilökohtaisia tietoja.
Toimi näin
- Avaa tukiosio kohdasta PC Shop. Jos kysymyksesi koskee olemassa olevaa tilausta, ilmoita tilausnumero sekä selkeä aihe ja viesti.
- Valitse tilanteeseen sopiva prioriteetti ja tarkista viestisi sisältö. Lähetä tukipyyntö vain kerran ja ota talteen pyynnön viitenumero.
- Avaa keskusteluketju nähdäksesi sen historian ja tilan. Tilat ”Odottaa tukea” (Waiting for Support) ja ”Odottaa sinua” (Waiting for You) kertovat, kenen vuoro on toimia; tarkista, odotetaanko sinulta vastausta.
- Jos sinulla on lisätietoja, käytä olemassa olevassa avoimessa keskusteluketjussa olevaa vastaustoimintoa. Suljetussa ketjussa ei ole vastauslomaketta; jos asia vaatii jatkokäsittelyä, käytä jotakin muuta tarjolla olevaa yhteydenottotapaa.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Tallennettu tukiketju säilyttää kysymyksen ja hyväksytyt vastaukset niiden nykyisessä tilassa. Kiireellisen prioriteetin valitseminen ei takaa vastausaikaa tai automaattista korjausta tai hyvitystä.
Jos kohtaat ongelman
Jos olet epävarma siitä, kannattaako uusi tukipyyntö lähettää, tarkista ensin aiemmat keskusteluketjut. Käytä oikeaa tilausnumeroa ja tiliä, ja vältä saman pyynnön lähettämistä useaan kertaan. Jos lomakkeen lähettäminen tai vahvistus epäonnistuu, säilytä viestisi (älä sisällytä arkaluonteisia tietoja) ja käytä jotakin muuta kaupan tarjoamaa yhteydenottotapaa.
