Ennen kuin aloitat
Varmista, että tiedät postilaatikon osoitteen ja ongelman likimääräisen ajankohdan.
Toimi näin
- Tarkista käytössä oleva postilaatikko, kansiot, roskapostikansio ja hakusuodattimet.
- Jos viestin lähettäminen ei onnistu, tarkista näytetty virhe ja se, löytyykö viestistä kopio Lähetetyt-kansiosta.
- Tarkista saatavilla olevat postilaatikon tallennustilan kiintiötiedot tai kysy niitä ylläpitäjältä.
- Ilmoita lähettäjä, vastaanottajan verkkotunnus, ajankohta ja virheen tiedot ilman arkaluonteista sisältöä hyväksytyn tukikanavan kautta.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Ylläpitäjällä on tiedot sen selvittämiseen, missä vaiheessa ongelma ilmeni.
Jos kohtaat ongelman
Älä jaa postilaatikon salasanaa tai viestin tekstiosaa julkisesti. Älä lähetä luottamuksellista viestiä toistuvasti uudelleen, kun sen tulos on epävarma.
