Innan du börjar
Använd din egen identitet som köpare och formulera en kortfattad beskrivning av din fråga gällande produkten eller beställningen. Inkludera inte lösenord, kortuppgifter eller onödiga personuppgifter.
Vad ska man göra
- Öppna supportfunktionen i PC Shop. Om frågan gäller en befintlig beställning, ange ordernumret samt ett tydligt ämne och meddelande.
- Välj lämplig prioritet och gå igenom meddelandet. Skicka in ärendet och spara det ärendenummer (referensnummer) du får.
- Öppna tråden för att se dess historik och status. Statusarna ”Väntar på support” (Waiting for Support) och ”Väntar på dig” (Waiting for You) visar vem som står på tur att agera; kontrollera om ett svar efterfrågas.
- Använd svarsfunktionen i den befintliga, öppna tråden om du har ytterligare information. I en stängd tråd finns inte samma svarsformulär; använd i så fall den angivna supportkanalen om ärendet behöver tas upp på nytt.
Vad händer härnäst
Den sparade supporttråden innehåller din fråga, de svar du fått och ärendets aktuella status. Att markera ett ärende som brådskande garanterar inte en viss svarstid, och innebär inte heller att en reparation eller återbetalning sker automatiskt.
Om något går fel
Om du är osäker på om ett ärende har skickats in, kontrollera befintliga trådar innan du skapar ett nytt ärende. Ange korrekt ordernummer och identitet, och undvik att skicka in samma förfrågan flera gånger. Om formuläret eller verifieringen inte fungerar, spara den text du skrivit (förutsatt att den inte innehåller känslig information) och använd en annan supportkanal som anges av butiken.
