Innan du börjar
Använd den identitet som beställningen är kopplad till, eller ha ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köptillfället till hands. Håll dessa uppgifter – liksom den ordersida de leder till – privata.
Vad ska man göra
- Logga in, gå till ”Beställningar” och välj den aktuella beställningen. Alternativt kan du gå till ”Spåra beställning”, ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet, samt slutföra den verifiering som visas.
- Kontrollera orderstatus, betalningsstatus, vilka varor som ingår samt information om nästa steg. Kontrollera eventuell registrerad garanti mot den faktiska produkten och villkoren för beställningen.
- Om leveransinformation finns tillgänglig, kontrollera vilken transportör som anlitats samt försändelsenumret. Använd sedan funktionen för spårning (Track Shipment) för att se aktuell leveransinformation från transportören. En orderstatus är inte detsamma som en leveransbekräftelse från transportören.
- Använd alternativet för att ladda ner ett kvitto i PDF-format när du behöver ett kvitto på din beställning. Kontrollera det nedladdade dokumentet och förvara det på en säker plats. Om statusen eller detaljerna är oklara kan du kontakta butikens kundtjänst; ange då ditt ordernummer.
Vad händer härnäst
Ordersidan visar information om beställningen, betalningen och leveransen, samt ger dig tillgång till kvittot. Att besöka sidan skapar inte en ny beställning och ändrar inte heller leveransuppgifterna.
Om något går fel
Om sökningen misslyckas, kontrollera ordernumret, e-postadressen eller den identitet som användes vid köpet innan du provar med ett annat konto. Att en spårningslänk saknas betyder inte nödvändigtvis att paketet har försvunnit. Dela inte länkar, fullständiga adresser eller kvitton offentligt, och kontrollera statusen för en osäker betalning innan du gör en ny beställning.
