Ennen kuin aloitat
Valmistele alusta, suunnitelma tai toimeksianto, toimitettavat aineistot, budjetti ja aikataulu. Määritä myös, kuka vastaa asiakassuhteesta. Jaa vain sellaista materiaalia, jonka luovuttamiseen sinulla on lupa.
Toimi näin
- Tutustu Partner-ohjelmaan ja tarkastele toteutukseen, ongelmanratkaisuun sekä toimitustukeen liittyviä vaihtoehtoja.
- Ilmoita nimesi, sähköpostiosoitteesi, yrityksesi ja kuvaus työstä, johon tarvitset apua, käyttämällä yhteydenottolomaketta tai konsultaation varauslinkkiä.
- Sopikaa ennen asiakkaalle annettavia sitoumuksia siitä, kuka vastaa tarjousten laatimisesta, asiakasviestinnästä, käyttöoikeuksista, luottamuksellisuudesta, tarkastelusta ja työn luovutuksesta.
- Käykää läpi ehdotettu laajuus ja toimitusjärjestelyt. Jakakaa tarvittavat käyttöoikeudet sovitulla turvallisella tavalla; älkää sisällyttäkö kirjautumistietoja alkuperäiseen yhteydenottoon.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Yhteydenotto voi johtaa työnjaosta ja tarkistusprosessista sopimiseen. Pelkkä yhteydenoton lähettäminen ei kuitenkaan muodosta kumppanuussopimusta, asiakkaan lupaa tai varattua kapasiteettia.
Jos kohtaat ongelman
Jos lomake ei vahvista lähetyksen onnistumista, säilytä viestin teksti ja käytä varsinaista yhteystietosivua. Selvitä puuttuvat vastuut, työn laajuus tai aikataulu ennen jatkamista. Älä oleta, että yrityksen nimen jakaminen tai suunnittelutiedoston olemassaolo antaisi pääsyn asiakkaan järjestelmiin.