Ennen kuin aloitat
Määritä, mitä verkkosivustoa ongelma koskee, mikä lakkasi toimimasta, milloin ongelma alkoi ja onko sivustolla tehty viime aikoina muutoksia. Pidä mahdolliset palautustiedot saatavilla, mutta älä liitä mukaan kirjautumistunnuksia tai asiakkaiden yksityisiä tietoja.
Toimi näin
- Avaa ”Emergency help” (hätäapu) Yasa:n yhteystietojen tai sivun alareunassa olevien linkkien kautta.
- Syötä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja kyseessä oleva verkkosivusto. Kuvaile ongelma, sen arvioitu alkamisajankohta, näkyvä virhe sekä viimeaikaiset päivitykset tai muutokset.
- Poista viestistä salasanat, maksutiedot ja asiakastiedot. Pääsy voidaan järjestää turvallisesti myöhemmin, jos sitä tarvitaan.
- Lähetä lomake kerran ja tarkista lopputulos. Jos on epäselvää, menikö viesti perille, säilytä viestin sisältö ja käytä jotakin muuta Yasa:n tarjoamaa yhteydenottotapaa – älä oleta viestin saapuneen perille.
- Keskustele Yasa:n kanssa saatavuudesta, työstä ja hinnoittelusta, ennen kuin luotat korjausjärjestelyyn.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Yhteydenotto antaa riittävät taustatiedot tilanteen arvioimiseksi ja vastaamiseksi. Se ei ole vahvistus korjaustyön valmistumisesta, automaattinen palvelutasotakuu eikä valtuutus muihin, asiaan liittymättömiin muutoksiin.
Jos kohtaat ongelman
Jos lomaketta ei voi lähettää, tarkista pakolliset kentät ja näkyviin tuleva virheilmoitus. Käytä tällöin sivuston varsinaista yhteydenottolomaketta. Jos kyseessä on jo käytössä oleva hallinnoitu palvelu, noudata myös siihen liittyviä sovittuja häiriönhallinta- ja pääsynhallintaprosesseja. Älä julkaise salaisuuksia tai tee toistuvia muutoksia tuotantoympäristöön vain saadaksesi virheen katoamaan ennen kuin se on ehditty arvioida.