Innan du börjar
Ha relevant projekt- eller fakturareferens samt det gällande avtalet tillgängligt. Ange vilken specifik ändring, avbokning eller leveransfråga du vill få granskad.
Vad ska man göra
- Gå igenom det avtalade omfånget samt eventuella villkor för ändringar eller avbokningar som gäller för projektet.
- Använd kontaktvägarna som anges på sidan för tjänsteändringar eller kontaktsidan, och ange referensnumret för projektet eller fakturan.
- Förklara den önskade ändringen, eller beskriv vad som är fel med leveransen och vilket resultat du förväntar dig. Bifoga relevant underlag, men undvik att inkludera inloggningsuppgifter eller kunduppgifter som inte är relevanta för ärendet.
- Avvakta granskningen och bekräftelsen på nästa steg. Att skicka in en förfrågan innebär inte i sig att avtalet ändras, att arbete avbryts, att en kreditering utfärdas eller att en återbetalning sker.
Vad händer härnäst
Yasa kan granska avtalet och det arbete som redan utförts, för att därefter diskutera nästa steg. Hjälpartikeln ersätter inte avtalet eller lagstadgade rättigheter.
Om något går fel
Använd den ursprungliga tjänstens beställnings- eller faktureringsväg när ärendet gäller PC Shop, SkillJobber, PC Builder eller en annan tjänstespecifik transaktion. Om utfallet av en betalning är oklart, kontrollera dess registrerade status innan du betalar på nytt. Kontakta Yasa om det är oklart vilken post eller väg som är korrekt.