Innan du börjar
Ange vilken webbplats det gäller, vad som slutat fungera, när problemet uppstod och om några ändringar nyligen har gjorts. Ha relevant återställningsinformation tillgänglig, men bifoga inte inloggningsuppgifter eller känslig kundinformation.
Vad ska man göra
- Öppna funktionen för akut hjälp via kontaktuppgifterna eller länkarna i sidfoten hos Yasa.
- Ange ditt namn, din e-postadress och vilken webbplats som berörs. Beskriv problemet, ungefärlig tidpunkt då det uppstod, det synliga felet samt eventuella nyligen genomförda uppdateringar eller ändringar.
- Ta bort lösenord, betalningsuppgifter och kunduppgifter från meddelandet. Åtkomst kan ordnas på ett säkert sätt om det skulle behövas senare.
- Skicka in formuläret en gång och kontrollera resultatet. Om det är oklart om meddelandet har nått fram, spara texten och använd en annan kontaktkanal som anges av Yasa – utgå inte från att meddelandet har kommit fram.
- Gå igenom föreslagen tillgänglighet, arbetsinsats och pris med Yasa innan ni förlitar er på en överenskommelse om åtgärder.
Vad händer härnäst
Förfrågan ger tillräckligt med underlag för en bedömning och ett svar. Det utgör inte en bekräftelse på att en reparation har slutförts, en automatisk garanti för servicenivå eller ett godkännande för ändringar som inte är relaterade till ärendet.
Om något går fel
Om formuläret inte kan skickas in, kontrollera att alla obligatoriska fält är ifyllda och läs felmeddelandet som visas. Använd i så fall den vanliga kontaktsidan. För en befintlig hanterad tjänst (managed service), följ även den överenskomna processen för incidenthantering och åtkomst. Publicera inte hemligheter och ändra inte upprepade gånger i den driftsatta miljön bara för att få ett fel att försvinna innan det hunnit bedömas.